Indikator Kinerja Utama (KPI) memainkan peran penting dalam membantu bisnis kasino online mengukur kemajuan dan kesehatan operasi mereka. Pada dasarnya, KPI kasino online dapat menunjukkan kepada Anda apa yang Anda lakukan dengan benar dan di mana Anda perlu meningkatkan.
Menjalankan bisnis yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar menemukan solusi dan mitra perangkat lunak kasino yang tepat. Hal ini membutuhkan pengambilan keputusan yang berpengetahuan yang didasarkan pada data. Membuat keputusan tanpa mempertimbangkan semua informasi yang relevan dapat membawa Anda ke jalan yang membawa malapetaka, dan Anda mungkin tidak menyadari kesalahan yang telah dibuat sampai semuanya terlambat.
Meskipun tidak ada satu pun formula yang sangat mudah untuk menjalankan kasino online yang sukses, KPI, seperti yang terkait dengan uang dan perilaku pemain, menyediakan serangkaian metrik yang memungkinkan Anda mengukur nilai kasino Anda.
Dalam artikel ini, kami akan membahas data kasino online KPI terpenting yang digunakan bisnis iGaming untuk menganalisis dan meningkatkan merek mereka, membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa indikator kinerja utama penting untuk kesejahteraan operasi Anda.
KPI terkait uang
Indikator kinerja utama yang terkait dengan uang membantu Anda mengetahui posisi Anda sehubungan dengan keuntungan kasino online Anda. Mereka termasuk KPI berikut.
Pendapatan Game Bruto (GGR)
Pendapatan Game Bruto (GGR) adalah salah satu KPI paling sederhana. Ini adalah jumlah yang dipertaruhkan pemain dikurangi jumlah total yang mereka menangkan. Metrik ini menunjukkan berapa banyak uang yang tersisa di kasino Anda, yang dihasilkan dari aktivitas taruhan pemain Anda tetapi sebelum Anda membayar pengeluaran kasino Anda. Misalnya, jika selama satu tahun pemain bertaruh total $4 juta di kasino Anda dan memenangkan total $3 juta, GGR untuk kasino Anda tahun itu adalah $1 juta.
Singkatnya, GGR adalah ukuran hasil permainan. Ini mengungkapkan berapa banyak kasino menang / berapa banyak pemain yang kalah selama periode waktu tertentu. Karena itu, penting untuk dicatat bahwa GGR tidak memperhitungkan nilai bonus pendaftaran dan setoran. Promosi ini adalah biaya kasino. Juga, GGR dapat berfluktuasi dari periode ke periode karena kemenangan dalam permainan kasino online dihasilkan secara acak, yang berarti hasil aktual mungkin berbeda dari rasio RTP rata-rata “teoretis”.
Pendapatan Game Bersih
Pendapatan Permainan Bersih (NGR) mengungkapkan jumlah yang sebenarnya diperoleh kasino Anda setelah pengeluaran dihapus dari total pendapatan. Dengan kata lain, NGR adalah GGR dikurangi bonus, tolak bayar, biaya lisensi, pajak, komisi yang dibayarkan kepada penyedia sistem pembayaran, royalti yang dibayarkan kepada penyedia konten game, dll.
KPI kasino online ini menawarkan analisis singkat dan komprehensif tentang kinerja kasino Anda. Ini memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang tingkat keberhasilan proyek dibandingkan dengan GGR karena memperhitungkan rentang biaya yang lebih luas. Dengan demikian, NGR hanya mencakup sebagian kecil (misalnya 2%) dari jumlah total yang dipertaruhkan pemain selama periode waktu tertentu (perputaran).
NGR-ke-Deposit
NRG-to-deposit mengungkapkan persentase deposit pemain yang berubah menjadi pendapatan untuk bisnis Anda. Karena hanya sebagian kecil dari deposit yang diubah menjadi NGR, penting bagi pemain Anda untuk memasang taruhan sebanyak mungkin. Pada akhirnya, NRG-to-deposit membantu Anda mengukur jumlah yang dipertaruhkan pemain dari setoran yang mereka buat.
Taruhan-untuk-Setoran
Taruhan-ke-deposit memungkinkan Anda untuk mengukur berapa banyak pemain bertaruh dari jumlah total yang mereka setorkan. Ini menunjukkan aliran uang yang disetorkan ke dalam permainan. Namun, penting untuk diingat bahwa jumlah taruhan yang lebih tinggi bisa jadi merupakan hasil dari pemain yang menggunakan uang bonus dan bukan uang yang mereka setorkan.
Secara keseluruhan, KPI terkait uang dapat memberi Anda indikasi yang baik tentang keadaan umum operasi kasino online Anda. Mereka dapat memberi tahu Anda apakah Anda telah mendapat untung, apakah Anda telah menghasilkan pendapatan, kecepatan pertumbuhan pendapatan, dll. Selain itu, baik NGR-to-deposits dan bets-to-deposits dapat memberi tahu Anda seberapa baik Anda memberi insentif pemain Anda untuk mengambil langkah selanjutnya dalam menyetor dan bertaruh setelah mereka menyiapkan akun mereka.
KPI terkait orang
KIP terkait orang berfokus pada analisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform Anda. Mereka sangat penting dalam membantu Anda mengukur loyalitas pemain sehingga Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk strategi pemasaran kasino online Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari nilai seumur hidup pemain.
Tingkat konversi
Rasio konversi membandingkan jumlah total pengguna yang berhasil menyelesaikan tindakan target yang Anda inginkan (misalnya orang yang mengeklik tautan CTA dalam email yang Anda kirim) dengan jumlah total pengguna yang mungkin dapat melakukan tindakan target yang sama tetapi tidak’ t (misalnya orang yang menerima email tetapi tidak mengeklik tautan CTA).
Untuk kasino online, ini dapat dipecah menjadi dua jenis tingkat konversi.
Konversi 1: Pengunjung ke Pengguna Terdaftar – Ini adalah persentase setiap orang yang mendaftar sebagai pemain ke setiap orang lain yang mengunjungi situs tetapi tidak mendaftar. Saat mengamati tingkat konversi untuk tahap perjalanan pemain ini, ingatlah bahwa ini bisa menjadi indikasi apakah Anda perlu mengubah tawaran bonus sambutan atau strategi promosi lainnya atau tidak untuk menarik pengunjung bergabung dengan kasino Anda.Konversi 2 : Pengguna Terdaftar ke Deposan – Ini adalah persentase dari semua pemain terdaftar yang telah melakukan setoran uang nyata pertama kali dan pemain terdaftar yang belum. Jika Anda memperhatikan kurangnya setoran, ini bisa berarti Anda perlu mempertimbangkan untuk memasukkan bonus pendaftaran atau mengubah yang Anda miliki.
Tingkat retensi
Seperti kebanyakan KPI kasino online, tingkat retensi umumnya diukur selama periode waktu tertentu (misalnya 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan). Tingkat retensi memberi Anda gambaran umum tentang berapa lama pemain biasanya terus kembali ke platform Anda sebelum pergi.
Lebih hemat biaya untuk mempertahankan pemain daripada mencari pemain baru. Meskipun demikian, berapa lama seorang pemain bertahan dapat bergantung pada berbagai faktor, yang sebagian besar berkaitan dengan preferensi individu pemain. Namun, ada cara untuk meningkatkan tingkat retensi, seperti dengan menawarkan program VIP dan loyalitas, kampanye promosi berkelanjutan, rilis game baru, gamification, CRM, peningkatan kegunaan situs, dukungan pelanggan yang andal dan responsif, dll.
Tingkat Churn
Churn rate adalah jumlah pemain yang berhenti bermain di kasino Anda dibandingkan dengan pemain aktif selama periode tertentu. Melacak lama waktu pemain tetap setia pada merek Anda dapat membantu Anda merancang dan meningkatkan strategi retensi serta mengungkapkan kemungkinan penyalahgunaan bonus. Jika Anda melihat bahwa sejumlah besar pemain yang mendaftar churn segera setelah mereka memenuhi persyaratan taruhan penawaran selamat datang, Anda mungkin perlu mengubah strategi bonus Anda.
Meskipun tidak ada satu solusi untuk meningkatkan tingkat churn, ini merupakan indikasi bahwa ada sesuatu yang salah dan perubahan perlu dilakukan. Tingkat churn yang tinggi dapat menjadi indikasi dari satu atau lebih masalah, seperti persaingan yang meningkat, ketidakpuasan pemain, penawaran game yang tidak memadai, layanan pelanggan yang buruk, atau masalah lainnya.
KPI hibrid
KPI yang termasuk dalam kategori Hybrid digunakan untuk menghubungkan metrik dan indikator uang yang terkait dengan orang. Lebih penting lagi, mereka berhubungan dengan bagaimana pemain Anda berperilaku dan implikasi keuangan yang dihasilkan dari perilaku ini.
Biaya Per Akuisisi
Cost per Acquisition (CPA) adalah KPI yang menunjukkan berapa biaya rata-rata untuk mendapatkan pemain baru yang mendaftar dan menyetor. Misalnya, jika Anda menghasilkan 100 deposan pertama kali dari kampanye pemasaran $5.000, BPA yang dihasilkan adalah $50 per setiap pemain yang Anda peroleh.
Menganalisis BPA membantu Anda memastikan bahwa upaya pemasaran Anda sepadan dengan waktu dan anggaran Anda. Intinya, CPA menunjukkan kepada Anda berapa biaya rata-rata untuk mendapatkan deposan baru pertama kali.
Mempekerjakan teknik pemasaran kasino online yang berbeda akan menghasilkan nilai CPA yang berbeda. Anda dapat menghasilkan lalu lintas untuk situs kasino Anda menggunakan metode yang berbeda, seperti Search Engine Optimization (SEO), iklan berbayar, pembelian tautan, dan jaringan afiliasi. Penting untuk menganalisis saluran mana yang berkinerja terbaik, karena ribuan pemain dengan CPA tinggi dapat memberi kasino Anda jumlah keuntungan yang sama dengan beberapa ratus pemain yang diperoleh dengan lebih mudah.
Pendapatan Rata-rata per Pengguna
Pendapatan Rata-Rata per Pengguna (ARPU) mengungkapkan jumlah pendapatan yang dihasilkan oleh rata-rata pemain tunggal, atau berapa banyak pemain yang kalah, dalam jangka waktu tertentu.
Menghitung ARPU cukup sederhana. Ini masalah mengambil semua pendapatan kasino Anda untuk jangka waktu tertentu (misalnya bulan atau tahun) dan membaginya dengan jumlah pemain aktif selama periode waktu yang sama. Hasilnya akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak pendapatan rata-rata yang dihasilkan setiap pemain.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), juga disebut sebagai Nilai Seumur Hidup Pemain di industri iGaming, menunjukkan jumlah keseluruhan pendapatan yang dibawa pemain ke kasino Anda selama seluruh periode waktu mereka terus berjudi di situs Anda. Tujuan utama dari semua upaya pemasaran kasino adalah untuk meningkatkan CLV.
Untuk menghitung CLV, kalikan ARPU bulanan dengan rata-rata umur pemain. Anda juga dapat melakukan referensi silang CLV berdasarkan segmen pemain. Ini dapat mengungkapkan demografi mana yang paling mungkin untuk menawarkan nilai terbesar ke kasino Anda. Bahkan menganalisis nilai umur pemain sebelumnya dapat membantu Anda memprediksi CLV di masa mendatang, yang dapat bermanfaat untuk merencanakan strategi retensi.
Selain itu, untuk evaluasi lengkap strategi pemasaran Anda, Anda dapat membandingkan CLV dengan CPA. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru dan nilai yang dibawa pemain. Ini penting karena Anda seharusnya tidak menghabiskan lebih banyak uang untuk mendapatkan pemain daripada yang dihabiskan pemain ini untuk permainan Anda.
Melacak dan Menganalisis KPI Anda
Setelah Anda mengidentifikasi strategi KPI kasino online Anda, langkah selanjutnya adalah memutuskan cara melacak dan menganalisis indikator kinerja utama ini.
Meskipun ini adalah sesuatu yang dapat Anda capai sendiri, pelacakan KPI yang sebenarnya seringkali paling baik diserahkan kepada profesional perangkat lunak kasino online, seperti platform perangkat lunak terkemuka yang kami ulas di sini di TCS. Alasannya adalah bahwa data penting ini perlu ditangkap, disimpan, dan diubah menjadi laporan informasi yang dapat dengan mudah diakses di backoffice kasino. Setelah data dikumpulkan dan laporan telah dibuat, terserah pada bisnis untuk menafsirkan temuan dan bertindak sesuai dengan itu.
Kesimpulan
Model KPI kasino online yang dibahas di atas dapat membantu Anda melacak dan meningkatkan kesuksesan bisnis Anda. Meskipun demikian, ini tidak berarti bahwa menggunakan KPI ini secara otomatis akan menghasilkan bisnis yang menguntungkan dalam jangka panjang.
Data perilaku pemain harus dilacak, dipecah, dan dianalisis agar Anda dapat mengembangkan strategi pertumbuhan vital yang dibutuhkan kasino Anda dan untuk menciptakan solusi baru. KPI memberi Anda perspektif berbeda yang Anda butuhkan untuk membentuk gambaran yang solid tentang kinerja bisnis Anda. Penyedia perangkat lunak yang berpengalaman di bidang ini dapat membantu Anda dalam membangun manajemen yang efektif sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang akurat dan analisis yang cermat.
Sepanjang masa operasi kasino Anda, Anda harus terus-menerus dan hati-hati melacak KPI ini, membuat penyesuaian, dan memetakan efek dari perubahan yang Anda terapkan. Hanya melalui pengukuran KPI yang akurat dan berkelanjutan, Anda dapat tetap kompetitif dan menjadi yang terdepan di tahun-tahun mendatang.
Butuh bantuan dengan KPI? Hubungi kami dan kami dapat membantu Anda bermitra dengan profesional yang tepat.
